Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện theo thông tin sau:

Địa chỉ: 793/31/13 Trần Xuân Soạn, Phường Tân Hưng, Quận 7

Bên nhận: Công ty TNHH Tằm Books 

SĐT: 088 980 1001

Quy định về thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền được bắt đầu tính kể từ thời điểm Tằm Books nhận được hàng hoàn trả và xác nhận với quý khách về việc hàng hoàn trả đáp ứng các điều kiện trả hàng được quy định tại chính sách này. Thời gian hoàn tiền như sau:

  • ATM nội địa/ Cổng thanh toán: 5 – 7 ngày làm việc
  • Chuyển khoản: 3 – 5 ngày làm việc
  • Ví Momo: 5 – 7 ngày làm việc
  • Đối với các đơn hàng hoàn tiền, hình thức thanh toán của quý khách là tiền mặt (COD): Tằm Books sẽ hoàn tiền qua tài khoản Ngân hàng do quý khách chỉ định.